抚顺银行董事长、党委书记毕国做客《政风行风热线》
戴和平 发布于 2017/6/9 0:00:00

      6月4日上午,抚顺银行董事长、党委书记毕国军走进抚顺广播电视台《政风行风热线》栏目直播间,直接听取全社会的意见和建议,针对百姓普遍关心的社保卡业务、银行卡业务、信贷业务、理财产品等热点问题进行了答疑解惑,收到了良好的效果。

      直播共接进热线电话19个,其中咨询类电话14个,表扬类电话5个,投诉率为零。直播结束后,董事长毕国军立即主持召开了由总行10个主要业务部门总经理参加的现场会议,对打进直播间电话的客户回访工作进行了部署。一是各部门要密切配合,立即对客户咨询的问题进行认真回复。二是以政风行风上线为契机,对业务中存在的短板问题进行认真整改。三是加快金融创新,为抚顺百姓推出更多更好的金融产品。

      为了圆满完成上线工作,上线前,分管此项工作的抚顺银行党委副书记刘海平精心指挥,先后组织召开几次筹备工作会议,妥善进行安排。党群工作部与栏目组多次进行沟通,围绕宣传重点,通过抚顺银行消费者权益保护工作办公室、抚顺银行投诉受理中心、抚顺银行96663二十四小时金融咨询热线,广泛收集客户的意见和建议以及近期客户关心、关注的热点问题,并对问题进行梳理和筛选,认真做好上线准备工作。

      2017年是抚顺银行参与《政风行风热线》栏目的第九个年头。九年来,抚顺银行始终高度重视“上线”工作,坚持“一把手”带队上线制度,由党群工作部牵头,各业务部室协作配合,针对客户提出的问题按条线职责分解到各个部门,并在第一时间逐个给予答复。属咨询类的,线上立即给予解答;属投诉类的,线下立即组织调查处理。受理时明确办理时限、责任部门和责任人,做好督办工作,随时将办结情况进行反馈,办结率为百分之百。

      抚顺银行将以“政风行风热线”上线为契机,以“二次创业”为发展目标,进一步提高工作效率和服务水平,努力贴近群众,用心服务百姓,认真履行社会责任,全面接受社会监督,积极打造品牌银行,为推动全市“一极五业”发展贡献力量。