抚顺银行举行“营业网点文明规范服务”培训
杜雷 发布于 2017/6/16 0:00:00

      为进一步提高员工文明规范服务意识,更好地满足客户金融服务新需求,深化全行服务品牌长效机制建设,6月10日,抚顺银行特邀辽宁省银行业协会服务拓展部资深老师为各分、支行分管服务工作的领导、二级支行管理人员、村镇银行代表、大堂经理及员工代表等260余人进行了“解读《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》”专题培训。

     《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》是中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位,中国银行业营业网点文明规范服务星级管理等评选活动和评定工作的考核标准与依据。本次培训通过对该评价体系逐条的详细解读,为抚顺银行创建优质、文明、规范的银行营业网点提供了参考,为抚顺银行打造个性化、特色化、差异化服务提供了方向,进一步提升了全行员工的服务意识,树立了全行员工再创优质文明服务佳绩的信心。

     近年来抚顺银行对服务质量高度重视,每年推出一个主题服务竞赛活动,服务工作取得了跨越式发展。为更好地向客户提供优质文明便捷的服务,抚顺银行开通了全年365天、全天24小时不间断的客户服务热线96663。为体现“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则,抚顺银行对网上银行、银联ATM跨行交易、手机银行、短信通知、借记卡年费等业务实行免费,真正做到用行动回馈客户。为及时处理客户对服务过程提出的问题,抚顺银行出台了《抚顺银行客户投诉处理原则》及《抚顺银行客户投诉安抚工作指引》。为方便社会弱势群体办理各项业务,抚顺银行实行双人上门服务制度,开通业务办理绿色通道,设立老弱病残孕专用座椅。为促进金融产品创新、改进工作流程和提高服务质量,抚顺银行向全社会做出公开服务承诺和设立公开意见信箱,聘请社会服务监督员,虚心接受社会各界人士监督。            

     今年,抚顺银行围绕全行中心工作,以“三亮三比三争创”为载体,以《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》为抓手,在全行开展“新亮点、新形象,比服务、比技能”为主要内容的“两新两比”活动,进一步加强服务工作,提高服务效率,提升服务层次,推进全行各项经营工作快速发展。  

     经过多年的不懈努力,抚顺银行的服务工作得到了全社会的认可和赞誉。几年来,该行先后荣获了“辽宁省文明单位”、“辽宁省银行业优质文明服务示范单位”、“辽宁省服务业领军企业”、“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“雷锋号”等多项殊荣。今后,抚顺银行将继续秉承“客户绝对不会错”这一服务原则,坚持把董事长、党委书记毕国军提出的“服务六原则”贯穿于抚顺银行经营全过程,再创佳绩,为抚顺的发展再添不竭动力。